Política de Cancelación
Esta Política de Cancelación rige la cancelación de pedidos y suscripciones realizados a través de www.mojohealth.net y forma parte del acuerdo vinculante entre tú y nosotros junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Reembolso, Política de Devolución, Política de Envío y Política de Suscripción. Al completar una compra confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Cancelación en su totalidad.
1. Pedidos Únicos
[1.1] Una vez que se ha realizado un pedido y se ha autorizado el pago, el pedido entra en nuestro proceso de cumplimiento. [1.2] No podemos garantizar la cancelación de ningún pedido después de que el pago haya sido autorizado. [1.3] Si un pedido ha sido despachado, no puede ser cancelado y el cliente debe seguir la Política de Devolución donde sea aplicable. [1.4] Las solicitudes de cancelación para pedidos únicos deben realizarse dentro de 1 hora de la realización del pedido enviando un correo a website@mojohealth.net y permanecen sujetas a nuestra discreción exclusiva y al estado del cumplimiento del pedido en el momento en que se reciba la solicitud. [1.5] Nos reservamos el derecho de cumplir cualquier pedido para el cual se haya recaudado el pago antes de que se reciba una solicitud de cancelación y se confirme por escrito por nosotros, y tal cumplimiento no nos obliga a emitir un reembolso. [1.6] Cuando un pedido ha sido cancelado antes del despacho y se emite un reembolso, los costos de envío ya incurridos incluyendo cualquier tarifa de servicio de transportista prepagada pueden ser deducidos del reembolso a nuestra discreción.
2. Cancelación de Suscripción
[2.1] Las solicitudes de cancelación de suscripción son válidas solo cuando se envían a través del proceso de cancelación designado mediante el portal de cuenta del cliente. [2.2] Las solicitudes de cancelación realizadas a través de cualquier otro canal incluyendo redes sociales, chat en vivo, teléfono, correo electrónico, correo postal, plataformas de revisión de terceros, o cualquier otro canal fuera del proceso de cancelación designado no constituyen una cancelación válida y el cliente permanece responsable de todos los cargos hasta que una cancelación válida sea confirmada por escrito por nosotros. [2.3] Para cancelar una suscripción el cliente debe iniciar sesión en el portal de cuenta del cliente, localizar la suscripción activa, y completar los pasos de cancelación en su totalidad. [2.4] Una cancelación solo se confirma una vez que el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de cancelación escrita de nosotros. [2.5] Un proceso de cancelación iniciado pero no completado a través del portal designado no constituye una cancelación válida y el cliente permanece responsable de todos los cargos posteriores. [2.6] Es responsabilidad del cliente retener el correo electrónico de confirmación de cancelación como prueba de cancelación. [2.7] La cancelación debe completarse en su totalidad y ser confirmada por escrito por nosotros antes de la próxima fecha de facturación programada para evitar el próximo cargo. [2.8] Las solicitudes de cancelación recibidas después de que haya comenzado el próximo ciclo de facturación tendrán efecto a partir del siguiente ciclo de facturación y el cargo más reciente permanece debido y pagadero.
3. Período de Compromiso Mínimo
[3.1] Cuando una suscripción ha sido establecida a través de una oferta de prueba o cuando se aplica un período de compromiso mínimo, el cliente permanece responsable de todos los cargos que caen dentro de ese período de compromiso mínimo independientemente de la cancelación. [3.2] El período de compromiso mínimo para suscripciones originadas por prueba comprende tres cargos de precio completo siguiendo el período de prueba según se establece en nuestra Política de Reembolso y Política de Suscripción. [3.3] La cancelación durante el período de compromiso mínimo previene la facturación futura más allá de ese período pero no te da derecho a un reembolso, crédito, pausa o condonación de ningún cargo dentro del período de compromiso mínimo. [3.4] No se emitirá reembolso, crédito, pausa o condonación respecto a ningún cargo que caiga dentro del período de compromiso mínimo incluyendo cuando el cliente reclama no uso, insatisfacción, cambio de opinión o desconocimiento de los términos de la suscripción. [3.5] El cliente permanece responsable de todos los cargos que caen dentro del período de compromiso mínimo independientemente de cualquier cancelación, suspensión o no uso del producto.
4. Efecto de la Cancelación
[4.1] Una cancelación validamente completada detiene la facturación futura únicamente y no te da derecho a un reembolso de ningún cargo ya procesado incluyendo el cargo más reciente tomado inmediatamente antes de que se reciba la solicitud de cancelación. [4.2] Cuando un cargo de suscripción ha sido procesado y el producto asociado ha sido despachado, no se emitirá reembolso independientemente de si el cliente ha recibido, abierto o consumido el producto. [4.3] Nos reservamos el derecho de cumplir cualquier pedido para el cual se haya recaudado el pago antes de que se reciba una cancelación válida y se confirme, y tal cumplimiento no nos obligará a emitir un reembolso. [4.4] La cancelación no invalida retroactivamente ningún cargo tomado bajo la suscripción y el cliente permanece sujeto a todas las obligaciones surgidas antes de la fecha de cancelación.
5. Cancelación Temprana de Cortesía
[5.1] En ciertas circunstancias y completamente a nuestra discreción podemos ofrecer una cancelación temprana de cortesía fuera del proceso de cancelación estándar establecido en esta Política. [5.2] Cualquier cancelación de cortesía es un gesto de buena voluntad unilateral y no constituye una renuncia, liberación o satisfacción de ningún cargo ya procesado, acumulado o vencido bajo el acuerdo de suscripción o período de compromiso mínimo. [5.3] La concesión de una cancelación temprana de cortesía no afecta, disminuye o extingue ningún derecho que tenemos bajo nuestros Términos o en derecho y todos los cargos previamente recaudados permanecen válidos, autorizados y no reembolsables. [5.4] Una cancelación temprana de cortesía no será interpretada como una admisión de responsabilidad, un reconocimiento de ninguna disputa planteada por el cliente, una concesión en cuanto a la validez de ningún contracargo o solicitud de reversión, o un precedente que nos vincule en ningún caso futuro. [5.5] Donde un cliente al que se le ha otorgado una cancelación temprana de cortesía posteriormente inicia o mantiene un contracargo, disputa de pago o reversión con su banco o proveedor de pagos respecto de ningún cargo cubierto por el acuerdo de suscripción, tal acción constituye un incumplimiento de la base de buena voluntad en la cual se otorgó la cancelación de cortesía. [5.6] En esas circunstancias nos reservamos el derecho de retirar la cancelación de cortesía, reinstalar el acuerdo de suscripción, perseguir la recuperación de todos los cargos de compromiso mínimo pendientes en su totalidad, y enviar todas las pruebas disponibles al procesador de pagos relevante incluyendo el registro de cancelación de cortesía como confirmación de que el cliente reconoció la validez de la suscripción. [5.7] La aceptación del cliente de una cancelación temprana de cortesía constituye un reconocimiento de que la suscripción fue validamente establecida, que todos los cargos procesados hasta la fecha de cancelación fueron autorizados y correctamente tomados, y que no existen bases para ningún contracargo, reversión o disputa respecto de esos cargos.
6. Derecho de Cancelación de 14 Días del Reino Unido y la Unión Europea
[6.1] Cuando la mercancía se envía dentro del Reino Unido bajo las Regulaciones de Contratos de Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) 2013 o a la Unión Europea, el cliente tiene el derecho de cancelar el pedido dentro de 14 días por cualquier razón y sin justificación. [6.2] Para ejercer este derecho el artículo debe estar en las mismas condiciones que se recibió, sin abrir y sin usar, con el sello original intacto, y en su embalaje original, acompañado del recibo o prueba de compra. [6.3] Como se permite bajo las Regulaciones anteriores y la legislación de protección al consumidor aplicable de la UE, este derecho no se aplica a bienes sellados que no son adecuados para devolución por razones de protección de la salud o higiene donde esos bienes han sido abiertos después de la entrega, y todos los productos de suplemento dietético suministrados por nosotros caen dentro de esta exención. [6.4] El derecho de cancelar se pierde una vez que el sello original es roto. [6.5] Cuando se aplica un derecho de cancelación no se extiende a cargos de suscripción tomados después de que la ventana inicial de 14 días haya transcurrido y el cliente permanece sujeto a los términos de suscripción respecto de todos los cargos posteriores. [6.6] Para ejercer el derecho de cancelación de 14 días el cliente debe contactarnos en website@mojohealth.net dentro de la ventana de 14 días y seguir el proceso de devolución establecido en nuestra Política de Devolución. [6.7] El cliente es responsable del costo de devolver los bienes a menos que los bienes sean defectuosos o suministrados incorrectamente.
7. Pedidos de Prueba
[7.1] Los pedidos de prueba se rigen exclusivamente por los términos establecidos en nuestra Política de Reembolso y Política de Suscripción. [7.2] Los pedidos de prueba no son elegibles para cancelación una vez que se ha emitido la confirmación de despacho. [7.3] Cualquier producto de prueba para el cual se haya emitido una confirmación de despacho o envío se considera cumplido y no es elegible para devolución, reembolso o cancelación independientemente de si el artículo ha sido abierto, consumido o recibido por el cliente. [7.4] La transición de un pedido de prueba a una suscripción de pago no constituye una compra separada que requiera consentimiento adicional y el cliente permanece sujeto a los términos de suscripción aceptados en el punto de prueba. [7.5] Para prevenir que la prueba se convierta en una suscripción de pago, el cliente debe completar el proceso de cancelación de suscripción a través del portal de cuenta del cliente antes de que finalice el período de prueba y recibir confirmación de cancelación escrita de nosotros. [7.6] El incumplimiento de completar una cancelación válida antes de que finalice el período de prueba resultará en que la suscripción continúe en los términos acordados en el punto de aceptación de la prueba sin derecho de reembolso o crédito para ningún cargo posterior.
8. Reinstalación y Rechazo del Servicio
[8.1] Nos reservamos el derecho de rechazar reinstalar una suscripción cancelada y de rechazar proporcionar servicio futuro a cualquier cliente a nuestra discreción exclusiva. [8.2] Donde una suscripción ha sido cancelada como resultado de fraude, abuso, incumplimiento de estos términos, o iniciación de un contracargo, no estaremos obligados a ofrecer al cliente ninguna prueba futura, suscripción u oferta promocional.
Para cualquier consulta sobre cancelación contáctenos en website@mojohealth.net. Tenga en cuenta que enviarnos un correo electrónico no constituye una cancelación de suscripción válida bajo la cláusula 2. Las suscripciones deben ser canceladas a través del portal de cuenta del cliente.