Términos de servicio
Bienvenido a MOJO Health. Estos Términos y Condiciones rigen su uso de www.mojohealth.net (el Sitio) y la compra de cualquier producto ofrecido a través del Sitio. Al acceder al Sitio o completar una compra, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, junto con nuestra Política de Reembolso, Política de Devoluciones, Política de Envío, Política de Cancelación y Política de Suscripción, cada una de las cuales se incorpora por referencia y forma parte del acuerdo vinculante entre usted y nosotros. Estos Términos junto con las políticas incorporadas constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto de cualquier pedido realizado a través del Sitio.
1. Aceptación de Términos
[1.1] Estos Términos se aplican a cada visitante, cliente y suscriptor del Sitio. [1.2] Al realizar un pedido, registrar una cuenta o completar el proceso de compra, usted acepta íntegramente estos Términos y se compromete a estar vinculado por ellos. [1.3] Si no acepta estos Términos no debe realizar un pedido ni usar el Sitio. [1.4] Nos reservamos el derecho de enmendar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso y el uso continuado del Sitio después de cualquier enmienda constituye la aceptación de los Términos revisados. [1.5] Los Términos en vigencia al momento de la compra regirán esa compra y cualquier suscripción asociada que surja de ella. [1.6] Cuando un pago es autenticado mediante 3D Secure o verificación de titular de tarjeta equivalente, tal autenticación constituye confirmación adicional de su identidad y su acuerdo con la transacción y todos los términos asociados. [1.7] Nos reservamos el derecho de retener registros del consentimiento de compra, autenticación de pago, dirección IP, datos de identificación de dispositivo y confirmación de pedido para propósitos de resolución de disputas y prevención de fraude.
2. Elegibilidad y Responsabilidad del Titular de la Cuenta
[2.1] Debe tener al menos 18 años de edad y ser legalmente capaz de celebrar un contrato vinculante para realizar un pedido. [2.2] Usted confirma que toda la información proporcionada en el proceso de compra, incluyendo nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago es precisa, actual y completa. [2.3] Usted es únicamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta, métodos de pago y cualquier dispositivo usado para acceder al Sitio. [2.4] Usted acepta que cualquier pedido realizado utilizando su método de pago registrado, credenciales de cuenta o dispositivo será considerado autorizado por usted y usted será únicamente responsable de todos los cargos que surjan de tal pedido. [2.5] Cuando una compra se realiza utilizando un dispositivo, cuenta o método de pago perteneciente a o accesible por otro miembro de su hogar, usted sigue siendo únicamente responsable de la compra y todos los cargos de suscripción asociados. [2.6] Es su responsabilidad asegurar que sus detalles de pago, credenciales de cuenta y dispositivos se mantengan seguros en todo momento. [2.7] Podemos confiar en el uso de sus detalles registrados como indicación concluyente de que la transacción fue autorizada. [2.8] Cuando una compra fue realizada utilizando su método de pago registrado, dirección de entrega o credenciales de cuenta, nos reservamos el derecho de tratar la transacción como autorizada para los propósitos de nuestros propios registros y de presentar prueba de esto al procesador de pagos relevante. [2.9] Nos reservamos el derecho de presentar datos de dispositivo, dirección IP y sesión como prueba de que la transacción se originó desde un dispositivo o red asociado con su hogar. [2.10] Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido a nuestro único criterio, incluyendo pero no limitado a pedidos que parezcan fraudulentos, duplicados, abusivos o en incumplimiento de estos Términos.
3. Productos e Información de Salud
[3.1] Nuestros productos son suplementos alimentarios y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. [3.2] Las descripciones de productos, listas de ingredientes y cualquier contenido asociado en el Sitio se proporcionan únicamente para información general y no constituyen consejo médico. [3.3] Debe consultar a un profesional de salud calificado antes de comenzar cualquier nuevo suplemento dietario, particularmente si está embarazada, amamantando, tomando medicamentos o tiene una condición médica preexistente. [3.4] No aceptamos responsabilidad alguna por cualquier reacción adversa, resultado o consecuencia que surja del uso, mal uso o discontinuación de nuestros productos. [3.5] Los resultados individuales pueden variar y no se garantiza ningún resultado de salud o estético específico. [3.6] La información de alérgenos e ingredientes se proporciona en cada página de producto y en el empaque del producto y es su responsabilidad revisar esto antes de la compra y consumo. [3.7] Usted reconoce que es únicamente responsable de evaluar la idoneidad de cualquier producto para sus circunstancias personales. [3.8] Nos reservamos el derecho de reformular, modificar o discontinuar cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso.
4. Precios, Pago y Autorización
[4.1] Todos los precios se muestran en la moneda indicada en el proceso de compra e incluyen los impuestos aplicables a menos que se indique lo contrario. [4.2] Los cargos de envío se calculan en el proceso de compra y se muestran antes del pago. [4.3] Nos reservamos el derecho de enmendar precios en cualquier momento sin aviso, sin embargo, las enmiendas de precio no afectarán los pedidos para los cuales el pago ya ha sido autorizado. [4.4] En el evento de un error de precios, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido afectado y emitir un reembolso del monto cobrado sin responsabilidad adicional hacia usted. [4.5] El pago se toma en el momento del pedido y al enviar sus detalles de pago, usted nos autoriza a cobrar al método de pago proporcionado por el monto total del pedido y cualquier cargo de suscripción asociado. [4.6] Usted sigue siendo responsable de asegurar que su método de pago sea válido y esté suficientemente financiado durante el período de cumplimiento del pedido y durante la duración de cualquier suscripción. [4.7] No aceptamos responsabilidad alguna por costos consecuentes, cargos bancarios u otras pérdidas que surjan de un pago fallido, fondos insuficientes o detalles de tarjeta expirados. [4.8] Cuando ningún monto adeudado a nosotros puede ser recuperado en su totalidad de su método de pago debido a fondos insuficientes, restricciones de pago, detalles de tarjeta expirados, autorización parcial, limitaciones bancarias o errores de procesamiento de pagos, nos reservamos el derecho de recuperar y retener cualquier monto parcial procesado con éxito y cualquier balance no recuperado seguirá siendo inmediatamente exigible y pagadero por usted hasta que sea satisfecho en su totalidad.
5. Suscripciones y Ofertas de Prueba
[5.1] Cuando un producto se compra en base a suscripción o cuando una oferta de prueba transiciona a una suscripción pagada, usted entra en un acuerdo de suscripción vinculante regido por nuestra Política de Suscripción, Política de Cancelación y Política de Reembolso. [5.2] Todos los cargos de suscripción, períodos de compromiso mínimo, requisitos de cancelación, ajustes de facturación y exclusiones de reembolso se establecen en esas políticas y se incorporan por referencia en estos Términos. [5.3] Cuando se acepta una oferta de prueba, usted reconoce que la prueba constituye un incentivo promocional y no una compra estándar y que la aceptación de la oferta de prueba constituye consentimiento expreso e informado de los términos de suscripción completos divulgados en el momento de la compra. [5.4] Usted reconoce que los pedidos de prueba no son elegibles para devolución, reembolso o cancelación una vez despachados, independientemente de si el artículo ha sido abierto, consumido o recibido. [5.5] Usted reconoce que la transición de un pedido de prueba a una suscripción pagada no altera el estado irrembolsable de ningún cargo tomado bajo esa suscripción y que cada cargo dentro del período de compromiso mínimo es final e irrembolsable.
6. Propiedad Intelectual
[6.1] Todo contenido en el Sitio incluyendo texto, imágenes, logos, marca, diseños de productos, nombres de productos, marcas registradas y software es propiedad de o está licenciado a nosotros y está protegido por leyes de propiedad intelectual. [6.2] Usted no puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, transmitir, mostrar, ejecutar, licenciar, vender o explotar comercialmente ningún contenido del Sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito. [6.3] Cualquier uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual puede resultar en acciones legales y nos reservamos el derecho de recuperar todas las pérdidas, costos y daños que surjan de tal uso.
7. Conducta del Cliente y Comunicaciones
[7.1] Usted se compromete a usar el Sitio lícitamente y a no participar en ninguna conducta que pueda dañar el Sitio, nuestro negocio, nuestra reputación, nuestros empleados u otros clientes. [7.2] Nos reservamos el derecho de suspender, terminar o rechazar el servicio a cualquier cliente que participe en conducta abusiva, amenazante, fraudulenta o ilícita. [7.3] Usted se compromete a comunicarse con nosotros de manera respetuosa y constructiva. [7.4] Las comunicaciones recibidas de usted en redes sociales, foros públicos, sitios de revisión de terceros o a través de cualquier canal que no sea nuestro correo electrónico de servicio al cliente designado no constituyen aviso válido para propósitos de cancelación, devolución, reembolso o disputa y no nos vincularán. [7.5] Nos reservamos el derecho de retener registros de todas las comunicaciones entre usted y nosotros para propósitos de resolución de disputas, procedimientos legales y prevención de fraude.
8. Limitación de Responsabilidad
[8.1] En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos toda responsabilidad por pérdidas indirectas, consecuentes, incidentales, especiales o punitivas que surjan de su uso o imposibilidad de usar el Sitio o cualquier producto comprado a través del Sitio, incluyendo pero no limitado a pérdida de ganancias, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o pérdida de reputación. [8.2] Nuestra responsabilidad agregada total respecto de cualquier pedido no excederá el monto pagado por usted por ese pedido. [8.3] No seremos responsables por ningún fallo o demora en el desempeño que surja de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a demoras de transportistas, retenciones aduanales, disrupciones de cadena de suministro, clima adverso, acciones laborales, pandemia o actos de Dios. [8.4] Nada en estos Términos opera para excluir o limitar ninguna responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida, incluyendo responsabilidad por muerte o lesión personal causada por nuestra negligencia o por fraude o tergiversación fraudulenta. [8.5] Nada en estos Términos afecta sus derechos estatutarios conforme a la Ley de Derechos del Consumidor 2015, la Regulación de Contratos de Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) 2013 o cualquier otra legislación de protección del consumidor aplicable, en la medida que tales derechos no puedan ser legalmente excluidos.
9. Prevención de Fraude e Información
[9.1] Monitoreamos activamente patrones consistentes con abuso de prueba, fraude amistoso, fraude doméstico y fraude de contracargo, incluyendo pero no limitado a compras de prueba repetidas a través de múltiples cuentas, direcciones, métodos de pago o dispositivos, la disputa de la autorización de transacciones sobre la base de que un miembro del hogar realizó el pedido, la aceptación de una oferta de prueba promocional sin intención genuina de continuar como suscriptor pagador, e iniciación de disputas de pago o contracargos después del cumplimiento de un pedido válido. [9.2] Cuando identificamos evidencia de tal fraude, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier suscripción activa sin aviso, rechazar pedidos futuros, recuperar el valor minorista total de todos los productos despachados incluyendo costos de envío, e informar el asunto y todos los datos de cliente asociados a Action Fraud, la Oficina Nacional de Inteligencia de Fraude, la Base de Datos Nacional de Fraude de Cifas y cualquier otra agencia de prevención de fraude del Reino Unido y autoridades de aplicación de la ley relevantes. [9.3] Un informe a Cifas puede resultar en un marcador de fraude siendo registrado contra sus detalles, lo que puede afectar su capacidad de obtener crédito o servicios financieros en el futuro. [9.4] Cuando se identifica un patrón de fraude en múltiples transacciones o cuentas vinculadas al mismo individuo, hogar, dispositivo o método de pago, nos reservamos el derecho de perseguir recuperación para todas las transacciones asociadas colectivamente y de informar todas las cuentas vinculadas y transacciones a las autoridades relevantes.
10. Contracargos y Disputas de Pago
[10.1] Cuando usted inicia un contracargo, disputa de pago o solicitud de reversión con su banco o proveedor de pagos sin primero contactarnos directamente para resolver el asunto, nos reservamos el derecho de recuperar el valor minorista total de todos los productos despachados incluyendo el producto de prueba, cualquier cumplimientos de suscripción subsecuentes y todos los costos incurridos en disputa del contracargo. [10.2] Nos reservamos el derecho de presentar al procesador de pagos relevante o institución financiera toda la evidencia disponible, incluyendo pero no limitado a los términos de prueba y suscripción acordados, registros de consentimiento de compra, confirmación de pedido, confirmación de despacho y entrega, historial de pagos, registros de dirección IP, datos de identificación de dispositivo y todos los registros de comunicación disponibles. [10.3] Usted reconoce que iniciar un contracargo de mala fe cuando existe un acuerdo de pedido o suscripción válido puede constituir tergiversación fraudulenta y nos reservamos el derecho de perseguir recuperación a través de todos los canales legales disponibles incluyendo procedimientos civiles. [10.4] Cuando su banco o emisor de tarjeta inicia una disputa o reversión en su nombre, usted sigue siendo personalmente responsable por cualquier monto adeudado bajo el pedido o acuerdo de suscripción. [10.5] La resolución de una disputa a su favor por un proveedor de pagos no constituye aceptación de ese resultado por nosotros y nos reservamos el derecho de perseguir recuperación de esos montos a través de medios alternativos.
11. Indemnización
[11.1] En la máxima medida permitida por la ley aplicable y salvo en relación con cualquier derecho estatutario que usted pueda ejercer de buena fe, usted acepta indemnizarnos y mantenernos indemnes contra todas las pérdidas, costos, responsabilidades y gastos (incluido el valor minorista completo de todos los productos de prueba y suscripción enviados, costos de envío y manipulación, comisiones de contracargo y representación, sanciones de procesadores de pago y costos legales y administrativos razonables) que surjan de o en conexión con: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) cualquier contracargo, disputa de pago o reversión iniciada de mala fe cuando existe un acuerdo de prueba o suscripción válido, pedido cumplido y confirmación de envío; (c) cualquier tergiversación fraudulenta, fraude de prueba, fraude de hogar o fraude de contracargo según se define en estos términos; y (d) cualquier reclamación de uso no autorizado que posteriormente se demuestre que está relacionada con una transacción autorizada por usted o una persona autorizada para usar su método de pago, dispositivo o credenciales. [11.2] Esta indemnización se suma a y no reemplaza ningún otro derecho o recurso disponible para nosotros, sobrevive a la terminación o cancelación de cualquier acuerdo de suscripción, y no se aplica en la medida en que una pérdida surja de nuestra propia negligencia o incumplimiento doloso o de su ejercicio de un derecho estatutario no excluible. [11.3] Nada en esta cláusula opera para excluir o limitar sus derechos estatutarios según la legislación de protección del consumidor aplicable en la medida en que tales derechos no puedan ser legalmente excluidos.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
[12.1] Estos Términos y cualquier disputa que surja de o en conexión con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales. [12.2] Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos, excepto que nada en esta cláusula impedirá que un consumidor residente en otra jurisdicción presente procedimientos en los tribunales de su lugar de residencia donde tal derecho sea otorgado por ley imperativa. [12.3] Si cualquier disposición de estos Términos se considera inaplicable, esa disposición será eliminada y el resto de los Términos continuará en pleno vigor y efecto. [12.4] Nuestro incumplimiento en hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos no constituirá una renuncia de esa disposición o de cualquier otra disposición.
13. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos, contáctenos en website@mojohealth.net. Nos proponemos responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles. Los envíos y correspondencia deben dirigirse a International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.