Política de devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la fecha de envío para solicitar una devolución. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda experimentar con su pedido. Nuestro equipo revisa todas las solicitudes de devolución individualmente y nos esforzamos por tramitar cada caso de manera justa y eficiente.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin abrir y sin usar, con el sello original intacto y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado de cualquier artículo devuelto antes de aprobar un reembolso, y los artículos que no cumplan con estas condiciones pueden ser devueltos al cliente o estar sujetos a un reembolso parcial a nuestra discreción. La ventana de devolución de 30 días comienza a partir de la fecha de envío confirmada por nuestro proveedor de envío, no de la fecha de entrega. Cuando la entrega se retrasa por circunstancias fuera de nuestro control, la ventana de devolución no se extiende. Para evitar confusiones, la política de devoluciones de 30 días se aplica exclusivamente a pedidos a precio completo realizados fuera de cualquier oferta promocional o de prueba. Los pedidos realizados bajo una oferta de 80% OFF, prueba con descuento u otra oferta promocional se rigen únicamente por los términos establecidos más adelante y no son elegibles bajo la política de devoluciones estándar.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en website@mojohealth.net
Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que nos devuelvan sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados. Le recomendamos encarecidamente que conserve el comprobante de envío de cualquier artículo que nos envíe, ya que no podemos asumir responsabilidad por artículos perdidos o dañados durante el transporte en el proceso de devolución.
Puede contactarnos en cualquier momento con preguntas sobre devoluciones en website@mojohealth.net. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles.
2. Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido cuando lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibió un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo. Le pedimos que proporcione pruebas fotográficas de cualquier daño o defecto cuando sea posible, ya que esto nos permite resolver el asunto de manera más eficiente. No notificarnos dentro de un tiempo razonable después de recibir un artículo dañado o incorrecto puede afectar su elegibilidad para un reemplazo o reembolso. [2.2] No somos responsables de la no entrega cuando el cliente ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta o incompleta. [2.3] Cuando el seguimiento de entrega confirma la entrega exitosa en la dirección proporcionada al finalizar la compra, el pedido se considera cumplido y no se emitirá ningún reembolso o reemplazo por falta de recepción. [2.4] No somos responsables de cambios de opinión después del envío.
3. Derecho de cancelación de 14 días en el Reino Unido y la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, cuando la mercancía se envíe dentro del Reino Unido (según las Regulaciones de Contratos de Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013) o en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin abrir y sin usar, con el sello original intacto y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. [3.2] Según lo permitido por las Regulaciones anteriores y la legislación aplicable de protección del consumidor de la UE, este derecho no se aplica a bienes sellados que no son apropiados para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando esos bienes han sido abiertos después de la entrega; todos los productos de suplementos dietéticos suministrados por nosotros se incluyen en esta exención, y el derecho a cancelar se pierde una vez que el sello original se rompe. [3.3] Cuando se aplica un derecho de cancelación, no se extiende a los cargos de suscripción tomados después de la ventana inicial de 14 días, y el cliente permanece sujeto a los términos de suscripción con respecto a todos los cargos posteriores.
4. Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar algún tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. [4.2] Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en website@mojohealth.net. [4.3] Nos reservamos el derecho de emitir reembolsos en forma de crédito de tienda a nuestra discreción cuando no se requiere un reembolso en efectivo por ley. [4.4] Los reembolsos solo están disponibles en pedidos a precio completo elegibles según se define en estos términos. [4.5] No se emitirá ningún reembolso con respecto a ningún pedido de prueba, cargo de suscripción originado en prueba o ningún cargo que se incluya en el período de compromiso mínimo de un plan de suscripción.
[4.6] No ofrecemos cambios en ningún pedido. Todas las ventas son finales sujeto a los criterios de elegibilidad de devolución establecidos en estos términos. [4.7] Los clientes con suscripción activa pueden solicitar un cambio de producto en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en website@mojohealth.net. Un cambio de producto no reinicia, pausa o afecta de otra manera el ciclo de facturación existente o el período de compromiso mínimo y no constituye una cancelación. El cliente permanece obligado a todos los cargos adeudados según el acuerdo de suscripción independientemente de si se ha solicitado o cumplido un cambio de producto.
[4.8] Cuando un cliente tiene una suscripción activa, nos reservamos el derecho de ajustar las fechas de renovación programadas hasta 7 días antes o después de la fecha de renovación establecida. Tales ajustes pueden ocurrir debido a requisitos de procesamiento de pagos, días festivos públicos, mantenimiento del sistema u otras razones operativas. [4.9] Los clientes permanecen responsables de garantizar que su método de pago sea válido y tenga fondos suficientes durante todo su período de suscripción. No aceptamos responsabilidad por costos consecuentes, cargos bancarios u otras pérdidas derivadas de un pago fallido debido a fondos insuficientes o un método de pago vencido. [4.10] Los planes de suscripción se ofrecen como una conveniencia y nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier plan de suscripción en cualquier momento con aviso razonable. El uso continuado de una suscripción después de cualquier modificación constituye aceptación de los términos revisados. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, suspensión o discontinuación de servicios de suscripción.
[4.11] De vez en cuando, se pueden ofrecer ofertas promocionales que incluyen períodos de prueba gratuitos o con descuento a nuestra discreción. [4.12] Cuando se acepta una oferta de prueba, el cliente reconoce que la prueba constituye un incentivo promocional y no una compra estándar, y que la aceptación de la oferta de prueba constituye consentimiento expreso e informado a los términos completos de suscripción divulgados en el punto de compra. [4.13] Cuando los términos de suscripción han sido claramente divulgados en el punto de compra, el hecho de que el cliente no haya leído o retenido esos términos en sí mismo no constituye motivo para un reembolso. [4.14] Las pruebas promocionales se proporcionan sobre la base de que el cliente tiene la intención de evaluar el producto para continuar su uso. [4.15] El costo del envío y la manipulación asociados con cualquier pedido de prueba no es reembolsable, excepto cuando se requiere un reembolso de costos de entrega por ley. Los costos de envío representan un servicio de terceros cumplido y se excluyen de cualquier derecho de reembolso en la medida máxima permitida. [4.16] Cualquier producto de prueba para el que se haya emitido una confirmación de envío o envío se considera cumplido y no es elegible para devolución, reembolso o cancelación independientemente de si el artículo ha sido abierto, consumido o recibido por el cliente. [4.17] Los pedidos de prueba no están cubiertos por nuestra política de devoluciones de 30 días en ninguna circunstancia.
[4.18] La transición de un pedido de prueba a una suscripción pagada no altera el estado no reembolsable de ningún cargo tomado bajo esa suscripción. [4.19] Cada cargo tomado después de una prueba, incluyendo el primer cargo a precio completo y todos los cargos recurrentes posteriores dentro del período de compromiso mínimo, se considera un cumplimiento del acuerdo de suscripción celebrado en el punto de aceptación de prueba. [4.20] Ningún cargo tomado bajo una suscripción originada de una oferta de prueba es elegible para reembolso, reversión o crédito por motivos de cambio de opinión, insatisfacción, no uso o desconocimiento de los términos de suscripción. [4.21] La decisión del cliente de dejar de usar el producto no constituye motivo para un reembolso de ningún cargo ya procesado. [4.22] Cuando una suscripción ha estado activa y se han tomado cargos, la existencia de esos cargos confirma la participación continua del cliente y la aceptación del acuerdo de suscripción en cada intervalo de facturación. [4.23] Cuando un período de prueba transiciona a una suscripción pagada, el cliente reconoce que está celebrando un acuerdo de suscripción vinculante que incluye un período de facturación mínimo que comprende tres cargos a precio completo, después del cual la suscripción continúa de forma recurrente hasta que el cliente cancele de conformidad con el proceso de cancelación establecido en estos términos. [4.24] No se emitirá ningún reembolso, crédito o renuncia con respecto a ningún cargo que se incluya en el período de compromiso mínimo, incluso cuando el cliente reclama no uso, insatisfacción o desconocimiento de los términos de suscripción.
[4.25] Un cliente que desee evitar cargos futuros debe seguir el proceso de cancelación establecido en estos términos antes de la próxima fecha de facturación programada. [4.26] Las solicitudes de cancelación son válidas solo cuando se envían a través del proceso de cancelación designado a través del portal de cuenta del cliente. [4.27] Las solicitudes de cancelación realizadas a través de cualquier otro canal, incluyendo redes sociales, chat en vivo o plataformas de terceros, no constituyen una cancelación válida y el cliente permanece obligado a todos los cargos hasta que una cancelación válida sea confirmada por escrito por nosotros. [4.28] La cancelación de una suscripción no autoriza al cliente a un reembolso de ningún cargo ya procesado, incluyendo el cargo más reciente tomado inmediatamente antes de que se recibiera la solicitud de cancelación. [4.29] Nos reservamos el derecho de cumplir con cualquier pedido para el que el pago ya haya sido recaudado antes de que se reciba y confirme una solicitud de cancelación, y tal cumplimiento no nos obliga a emitir un reembolso. [4.30] No se emitirá ningún reembolso cuando un cargo de suscripción haya sido procesado y el producto asociado haya sido enviado, independientemente de si el cliente ha recibido, abierto o consumido el producto.
[4.31] Monitoreamos activamente patrones consistentes con abuso de pruebas, fraude amistoso, fraude doméstico y fraude de contracargo, incluyendo pero no limitado a compras de prueba repetidas en múltiples cuentas, direcciones, métodos de pago o dispositivos, la autorización disputada de transacciones sobre la base de que un miembro del hogar realizó el pedido, la aceptación de una oferta de prueba promocional sin intención genuina de continuar como suscriptor pagador, e iniciar disputas de pago o contracargos después del cumplimiento de un pedido válido. [4.32] El fraude doméstico, siendo la autorización disputada de una transacción sobre la base de que otro miembro del hogar del titular de la cuenta realizó el pedido, se considera una forma de fraude amistoso según estos términos. [4.33] El fraude de prueba, siendo la aceptación de una oferta de prueba promocional sin intención genuina de continuar como suscriptor pagador o con la intención de disputar cargos después del cumplimiento, se considera igualmente una forma de fraude amistoso. [4.34] El fraude de contracargo, siendo el inicio de una disputa de pago o reversión de mala fe cuando existe un acuerdo de suscripción válido, pedido cumplido y confirmación de envío, se considera un asunto serio, y cuando identificamos evidencia de tal fraude podemos informar del asunto a las agencias relevantes de prevención de fraude del Reino Unido. [4.35] Cuando se identifica tal abuso o fraude, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier suscripción activa sin previo aviso, rechazar pedidos futuros, recuperar el valor minorista completo de todos los productos enviados incluyendo costos de envío, e informar del asunto y todos los datos de cliente asociados a Action Fraud, la Oficina Nacional de Inteligencia de Fraude, la Base de Datos Nacional de Fraude de Cifas y cualquier otra agencia relevante de prevención de fraude del Reino Unido y autoridades de aplicación de la ley. [4.36] Un informe a Cifas puede resultar en un marcador de fraude registrado contra los detalles del cliente, que puede afectar su capacidad para obtener crédito o servicios financieros en el futuro. [4.37] Cuando se identifica un patrón de fraude en múltiples transacciones o cuentas vinculadas al mismo individuo, hogar, dispositivo o método de pago, nos reservamos el derecho de perseguir la recuperación de todas las transacciones asociadas colectivamente e informar de todas las cuentas y transacciones vinculadas a las autoridades relevantes. [4.38] El cliente reconoce que tomamos todas las formas de fraude en serio y que se hacen informes a agencias de prevención de fraude del Reino Unido incluyendo Action Fraud y Cifas cuando se identifica actividad fraudulenta.
[4.39] Cuando un cliente inicia un contracargo, disputa de pago o solicitud de reversión con su banco o proveedor de pago sin contactarnos directamente primero para resolver el asunto, nos reservamos el derecho de recuperar el valor minorista completo de todos los productos enviados incluyendo el producto de prueba, cualquier cumplimiento de suscripción posterior y todos los costos incurridos en disputar el contracargo. [4.40] Nos reservamos el derecho de presentar al procesador de pagos relevante o institución financiera toda la evidencia disponible incluyendo pero no limitado a los términos de prueba y suscripción acordados, registros de consentimiento de pago, confirmación de pedido, confirmación de envío y entrega, historial de pagos, registros de dirección IP, datos de huella digital de dispositivo y todos los registros de comunicación disponibles. [4.41] El cliente reconoce que iniciar un contracargo de mala fe cuando existe un acuerdo de suscripción válido puede constituir tergiversación fraudulenta y nos reservamos el derecho de perseguir la recuperación a través de todos los canales legales disponibles incluyendo procedimientos civiles. [4.42] Cuando el banco o emisor de tarjeta del cliente inicia una disputa o reversión en nombre del cliente, el cliente permanece personalmente obligado por cualquier cantidad adeudada según el acuerdo de suscripción. [4.43] La resolución de una disputa a favor del cliente por un proveedor de pago no constituye aceptación de ese resultado por nuestra parte y nos reservamos el derecho de perseguir la recuperación de esas cantidades a través de medios alternativos.
[4.44] Al completar una compra en este sitio web, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos, incluidas todas las condiciones de suscripción y prueba. [4.45] El acto de completar el pago constituye la aceptación de estos términos, que se ponen a disposición del cliente en el momento de la compra. [4.46] Cuando un pago se autentica mediante 3D Secure o verificación equivalente del titular de la tarjeta, tal autenticación constituye una confirmación adicional de la identidad del cliente y su acuerdo con la transacción y todos los términos asociados. [4.47] Nos reservamos el derecho de conservar registros del consentimiento de pago, autenticación de pago, dirección IP, datos del dispositivo y confirmación de pedido con fines de resolución de disputas. [4.48] Cuando se realiza una compra utilizando un dispositivo, cuenta o método de pago que pertenece a otro miembro del hogar del cliente o es accesible por este, el titular de la cuenta sigue siendo el único responsable de la compra y todos los cargos de suscripción asociados. [4.49] Es responsabilidad del titular de la cuenta asegurar que sus datos de pago, credenciales de cuenta y dispositivos se mantengan seguros en todo momento. [4.50] El titular de la cuenta es responsable de las compras realizadas utilizando su método de pago registrado, credenciales de cuenta o dispositivo, y podemos confiar en el uso de esos datos como una indicación de que la transacción fue autorizada. [4.51] Cuando se realiza una compra utilizando el método de pago registrado, dirección de entrega o credenciales de cuenta del titular de la cuenta, nos reservamos el derecho de tratar la transacción como autorizada para nuestros propios registros y de presentar pruebas de esto al procesador de pagos correspondiente. [4.52] Nos reservamos el derecho de presentar datos de dispositivo, dirección IP y sesión como prueba de que la transacción se originó desde un dispositivo o red asociado con el hogar del titular de la cuenta.
[4.53] No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de un pedido cuando tal incumplimiento surge de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, retrasos del transportista, retenciones aduanales, disrupción de la cadena de suministro o actos de Dios. [4.54] Tales retrasos no dan derecho al cliente a un reembolso cuando el pedido ha sido despachado. [4.55] En la máxima medida permitida por la ley aplicable, excluimos toda responsabilidad por pérdidas indirectas, consecuentes, incidentales o punitivas que surjan del uso o la incapacidad de usar nuestros productos o servicios, incluidas, entre otras, pérdidas que surjan de la decisión del cliente de probar un producto y posteriormente cancelar, disputar o no participar de buena fe en el proceso de cancelación. [4.56] Nada en estos términos afecta ningún derecho legal que el cliente pueda tener bajo la legislación aplicable de protección del consumidor. [4.57] En ciertas circunstancias, y enteramente a nuestro criterio, podemos ofrecer una cancelación temprana de cortesía fuera del proceso de cancelación estándar establecido en estos términos. Cualquier cancelación temprana de cortesía es un gesto unilateral de buena voluntad y no constituye una renuncia, liberación o satisfacción de ningún cargo ya procesado, devengado o adeudado bajo el acuerdo de suscripción o período de compromiso mínimo. El otorgamiento de una cancelación temprana de cortesía no afecta, disminuye o extingue ningún derecho que tenemos bajo estos términos o por ley, y todos los cargos previamente cobrados permanecen válidos, autorizados e irremediables. Una cancelación temprana de cortesía no debe interpretarse como una admisión de responsabilidad, un reconocimiento de cualquier disputa planteada por el cliente, una concesión en cuanto a la validez de cualquier solicitud de contracargo o reversión, o un precedente que nos vincula en cualquier caso futuro. Cuando a un cliente se le ha otorgado una cancelación temprana de cortesía y posteriormente inicia o mantiene un contracargo, disputa de pago o reversión con su banco o proveedor de pagos con respecto a cualquier cargo cubierto por el acuerdo de suscripción, tal acción constituye un incumplimiento de la base de buena voluntad en la que se otorgó la cancelación de cortesía. En esas circunstancias, nos reservamos el derecho de retirar la cancelación de cortesía, reinstaurar el acuerdo de suscripción, perseguir la recuperación de todos los cargos de compromiso mínimo pendientes en su totalidad, y presentar todas las pruebas disponibles al procesador de pagos correspondiente, incluido el registro de cancelación de cortesía como confirmación de que el cliente reconoció la validez de la suscripción. La aceptación del cliente de una cancelación temprana de cortesía constituye un reconocimiento de que la suscripción se celebró válidamente, que todos los cargos procesados hasta la fecha de cancelación fueron autorizados y correctamente tomados, y que no existen bases para ningún contracargo, reversión o disputa con respecto a esos cargos. [4.58] Cuando algún reembolso, reversión, reembolso, recuperación por contracargo, saldo de suscripción pendiente u otra cantidad que nos adeuda no puede ser recuperada íntegramente del método de pago del cliente debido a fondos insuficientes, restricciones de pago, datos de tarjeta vencidos, autorización parcial, limitaciones bancarias o errores de procesamiento de pagos, nos reservamos el derecho de recuperar y retener cualquier cantidad parcial procesada o cobrada exitosamente. Cualquier saldo no recuperado seguirá siendo inmediatamente exigible y pagadero por el cliente hasta que se satisfaga completamente.
[4.59] En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y salvo en lo respecta a cualquier derecho legal que el cliente pueda ejercer de buena fe, el cliente acepta indemnizarnos y mantenernos indemnes contra todas las pérdidas, costos, pasivos y gastos (incluido el valor minorista completo de todos los productos de prueba y suscripción despachados, costos de envío y manipulación, honorarios por contracargo y representación, sanciones de procesadores de pagos y costos legales y administrativos razonables) que surjan de o en conexión con: (a) el incumplimiento por parte del cliente de estos términos; (b) cualquier contracargo, disputa de pago o reversión iniciada de mala fe cuando existe un acuerdo de prueba o suscripción válido, pedido cumplido y confirmación de despacho; (c) cualquier tergiversación fraudulenta, fraude de prueba, fraude doméstico o fraude por contracargo tal como se define en estos términos; y (d) cualquier reclamación de uso no autorizado que posteriormente se demuestre que se relaciona con una transacción autorizada por el titular de la cuenta o una persona autorizada a usar el método de pago, dispositivo o credenciales del titular de la cuenta. [4.60] Esta indemnización se suma a y no es sustituta de ningún otro derecho o recurso disponible para nosotros, sobrevive a la terminación o cancelación del acuerdo de suscripción, y no se aplica en la medida en que una pérdida surge de nuestra propia negligencia o incumplimiento doloso o del ejercicio por parte del cliente de un derecho legal no excluible. [4.61] Nada en esta cláusula o estos términos opera para excluir o limitar los derechos legales del cliente bajo la legislación aplicable de protección del consumidor, incluida la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y las Regulaciones de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, en la medida en que tales derechos no puedan ser excluidos legalmente.