Política de devoluciones
Esta Política de Devoluciones rige la devolución de productos comprados a través de www.mojohealth.net y forma parte del acuerdo vinculante entre usted y nosotros junto con nuestras Condiciones de Uso, Política de Reembolsos, Política de Cancelación, Política de Envíos y Política de Suscripción. Al completar una compra, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones en su totalidad.
1. Plazo de Devolución
[1.1] Operamos con una política de devolución de 60 días, lo que significa que tiene 60 días a partir de la fecha de envío para solicitar una devolución. [1.2] El plazo de devolución de 60 días comienza desde la fecha de envío confirmada por nuestro proveedor de envíos, no desde la fecha de entrega. [1.3] Si la entrega se retrasa por circunstancias fuera de nuestro control, el plazo de devolución no se extiende. [1.4] Las solicitudes recibidas fuera del plazo de 60 días no serán consideradas. [1.5] Para evitar dudas, la política de devolución de 60 días se aplica exclusivamente a pedidos a precio completo realizados fuera de cualquier oferta promocional o de prueba. [1.6] Los pedidos realizados bajo una oferta del 80% DE DESCUENTO, prueba con descuento, u otra oferta promocional se rigen únicamente por los términos establecidos en nuestra Política de Reembolsos y Política de Suscripción y no son elegibles bajo esta política de devolución estándar.
2. Elegibilidad
[2.1] Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones que fue recibido, sin abrir y sin usar, con el sello original intacto, y en su empaque original. [2.2] El cliente debe proporcionar un recibo o comprobante de compra. [2.3] Nos reservamos el derecho de evaluar el estado de cualquier artículo devuelto antes de aprobar un reembolso y los artículos que no cumplan con las condiciones pueden ser devueltos al cliente o estar sujetos a un reembolso parcial a nuestra única discreción. [2.4] Los artículos usados, abiertos, parcialmente consumidos, dañados por el cliente, manipulados, o que de otra manera no sean revendibles no son elegibles para devolución. [2.5] Si un artículo devuelto llega en una condición diferente de la descrita por el cliente en el momento de la solicitud de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
3. Pedidos Excluidos
[3.1] Los pedidos de prueba no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia, independientemente de si el artículo ha sido abierto, consumido o recibido. [3.2] Los cargos de suscripción originados de una oferta de prueba no son elegibles para devolución, independientemente de si el producto ha sido abierto, consumido o recibido. [3.3] Los cargos que caen dentro del período de compromiso mínimo de una suscripción no son elegibles para devolución como se establece en nuestra Política de Reembolsos y Política de Suscripción. [3.4] Los artículos promocionales, con descuento, en venta, agrupados, de regalo, o regalo gratuito pueden ser excluidos de la política de devolución a nuestra única discreción. [3.5] Los artículos devueltos sin haber solicitado y recibido previamente aprobación a través del proceso de devolución que se describe a continuación no serán aceptados y no asumimos responsabilidad alguna por los artículos así devueltos. [3.6] Los artículos devueltos fuera del plazo de devolución de 60 días no serán aceptados.
4. Proceso de Devolución
[4.1] Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en website@mojohealth.net con el número de pedido, detalles del artículo, y razón de la devolución. [4.2] Nos proponemos responder a todas las consultas de devolución dentro de 2 días hábiles. [4.3] Si la devolución es aceptada, emitiremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío de retorno. [4.4] Las devoluciones deben enviarse a International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Los artículos reenviados a nosotros sin haber solicitado y recibido previamente aprobación no serán aceptados. [4.6] Recomendamos encarecidamente retener el comprobante de envío, ya que no podemos aceptar responsabilidad por artículos perdidos o dañados en tránsito durante el proceso de devolución. [4.7] El riesgo de los bienes devueltos permanece con el cliente hasta que los bienes son recibidos y firmados en nuestra dirección de devolución. [4.8] El cliente es responsable del costo de devolución de los bienes a menos que los bienes sean defectuosos, estén dañados en tránsito, o hayan sido suministrados incorrectamente. [4.9] Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución a nuestra única discreción cuando la devolución no cumple con esta Política.
5. Daños y Problemas
[5.1] Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado, o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y resolverlo. [5.2] Le pedimos que proporcione evidencia fotográfica de cualquier daño o defecto cuando sea posible, ya que esto nos permite resolver el asunto de manera más eficiente. [5.3] La notificación de cualquier daño o defecto debe realizarse dentro de 48 horas de la entrega y la falta de notificación dentro de esta ventana puede afectar su elegibilidad para un reemplazo o reembolso. [5.4] No somos responsables de la falta de entrega cuando el cliente ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta o incompleta. [5.5] Cuando la entrega rastreada confirma la entrega exitosa a la dirección proporcionada en el pago, el pedido se considera cumplido y no se emitirá reembolso ni reemplazo por motivos de falta de recepción. [5.6] No somos responsables por cambio de opinión después del envío. [5.7] Cuando acordamos proporcionar una resolución para un artículo dañado o defectuoso, podemos a nuestra única discreción ofrecer reemplazo, reparación, reembolso, o crédito de tienda.
6. Reembolsos
[6.1] Le notificaremos una vez que la devolución haya sido recibida e inspeccionada y confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. [6.2] Si se aprueba, el cliente será reembolsado en el método de pago original dentro de 10 días hábiles de la aprobación. [6.3] Recuerde que puede tomar algún tiempo para que el banco o compañía de tarjeta de crédito del cliente procese y publique el reembolso. [6.4] Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución, póngase en contacto con nosotros en website@mojohealth.net. [6.5] Nos reservamos el derecho de emitir reembolsos en forma de crédito de tienda a nuestra única discreción cuando un reembolso en efectivo no es requerido por ley. [6.6] Los reembolsos solo están disponibles en pedidos a precio completo elegibles como se define en esta Política y en nuestra Política de Reembolsos. [6.7] No se emitirá reembolso alguno con respecto a cualquier pedido de prueba, cargo de suscripción originado de prueba, o cualquier cargo que caiga dentro del período de compromiso mínimo de un plan de suscripción. [6.8] Los costos de envío original no son reembolsables excepto cuando un reembolso de costos de entrega es requerido por ley. [6.9] Cuando una devolución es aprobada sobre la base del cambio de opinión del cliente, cualquier reembolso emitido será neto de costos de envío original y cualquier tarifa de reposición que podamos aplicar a nuestra discreción.
7. Intercambios
[7.1] No ofrecemos intercambios en ningún pedido. Todas las ventas son definitivas sujeto a los criterios de elegibilidad de devolución establecidos en esta Política. [7.2] Los clientes de suscripción activos pueden solicitar un intercambio de producto en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en website@mojohealth.net. [7.3] Un intercambio de producto no reinicia, pausa, o afecta de otra manera el ciclo de facturación existente o el período de compromiso mínimo y no constituye una cancelación. [7.4] El cliente sigue siendo responsable de todos los cargos adeudados bajo el acuerdo de suscripción independientemente de si se ha solicitado o cumplido un intercambio de producto.
8. Derecho de 14 Días del Reino Unido y la Unión Europea
[8.1] Cuando la mercancía se envía dentro del Reino Unido o hacia la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar el pedido dentro de 14 días bajo las Regulaciones de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) 2013 sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cancelación. [8.2] El artículo debe estar en las mismas condiciones que fue recibido, sin abrir y sin usar, con el sello original intacto, y en su empaque original. [8.3] Como se permite bajo las Regulaciones anteriores y la legislación de protección al consumidor aplicable de la UE, este derecho no se aplica a bienes sellados que no son adecuados para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando esos bienes han sido desellados después de la entrega, y todos los productos de suplementos dietéticos suministrados por nosotros caen dentro de esta excepción. [8.4] El derecho de cancelación se pierde una vez que el sello original se rompe.
9. Costos de Envío de Devolución y Riesgo
[9.1] El cliente es responsable del costo de devolución de los bienes a menos que los bienes sean defectuosos, estén dañados en tránsito, o hayan sido suministrados incorrectamente. [9.2] El riesgo de los bienes devueltos permanece con el cliente hasta que los bienes son recibidos por nosotros en la dirección de devolución. [9.3] No asumimos responsabilidad alguna por artículos perdidos, dañados, retrasados, o robados en tránsito durante el proceso de devolución. [9.4] Los clientes deben usar un servicio de devolución rastreado y asegurado y retener el comprobante de envío.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, póngase en contacto con nosotros en website@mojohealth.net. Nos proponemos responder dentro de 2 días hábiles. Las devoluciones deben enviarse a International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.