Política de devoluciones
Esta Política de devoluciones rige la devolución de productos comprados a través de www.mojohealth.net y forma parte del acuerdo vinculante entre usted y nosotros junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de reembolsos, Política de cancelación, Política de envíos y Política de suscripción. Al completar una compra, confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de devoluciones.
1. Ventana de devolución
[1.1] Operamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la fecha de envío para solicitar una devolución. [1.2] La ventana de devolución de 30 días comienza desde la fecha de envío confirmada por nuestro proveedor de envíos, no desde la fecha de entrega. [1.3] Cuando la entrega se retrasa debido a circunstancias fuera de nuestro control, la ventana de devolución no se extiende. [1.4] Las solicitudes recibidas fuera de la ventana de 30 días no serán consideradas. [1.5] Para evitar dudas, la política de devolución de 30 días se aplica exclusivamente a pedidos de precio completo realizados fuera de cualquier oferta promocional o de prueba. [1.6] Los pedidos realizados bajo una oferta de 80% DE DESCUENTO, prueba con descuento, u otra oferta promocional se rigen únicamente por los términos establecidos en nuestra Política de reembolsos y Política de suscripción y no son elegibles bajo esta política de devolución estándar.
2. Elegibilidad
[2.1] Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones que se recibió, sin abrir y sin usar, con el sello original intacto y en su embalaje original. [2.2] El cliente debe proporcionar un recibo o comprobante de compra. [2.3] Nos reservamos el derecho de evaluar el estado de cualquier artículo devuelto antes de aprobar un reembolso y los artículos que no cumplan con las condiciones pueden ser devueltos al cliente o sujetos a un reembolso parcial a nuestro único criterio. [2.4] Los artículos usados, abiertos, parcialmente consumidos, dañados por el cliente, manipulados o que de otro modo no son vendibles no son elegibles para devolución. [2.5] Cuando un artículo devuelto llega en una condición diferente a la descrita por el cliente en el momento de la solicitud de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
3. Pedidos excluidos
[3.1] Los pedidos de prueba no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia, independientemente de si el artículo ha sido abierto, consumido o recibido. [3.2] Los cargos de suscripción originados a partir de una oferta de prueba no son elegibles para devolución, independientemente de si el producto ha sido abierto, consumido o recibido. [3.3] Los cargos que caen dentro del período de compromiso mínimo de una suscripción no son elegibles para devolución tal como se establece en nuestra Política de reembolsos y Política de suscripción. [3.4] Los artículos promocionales, con descuento, de venta, agrupados, de regalo o de regalo gratuito pueden ser excluidos de la política de devolución a nuestro único criterio. [3.5] Los artículos devueltos sin solicitar primero y recibir aprobación a través del proceso de devolución establecido a continuación no serán aceptados y no asumimos responsabilidad por los artículos devueltos de esta manera. [3.6] Los artículos devueltos fuera de la ventana de devolución de 30 días no serán aceptados.
4. Proceso de devolución
[4.1] Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos en website@mojohealth.net con el número de pedido, detalles del artículo y motivo de la devolución. [4.2] Nos proponemos responder a todas las consultas de devolución dentro de 2 días hábiles. [4.3] Si la devolución es aceptada, emitiremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío de devolución. [4.4] Las devoluciones deben enviarse a International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Los artículos reenviados sin solicitar primero y recibir aprobación no serán aceptados. [4.6] Recomendamos encarecidamente conservar el comprobante de envío, ya que no podemos asumir responsabilidad por artículos perdidos o dañados en tránsito durante el proceso de devolución. [4.7] El riesgo en los bienes devueltos permanece con el cliente hasta que los bienes se reciben y se firman en nuestra dirección de devolución. [4.8] El cliente es responsable del costo de devolver los bienes a menos que los bienes sean defectuosos, estén dañados en tránsito o se hayan suministrado incorrectamente. [4.9] Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución a nuestro único criterio cuando la devolución no cumple con esta Política.
5. Daños y problemas
[5.1] Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y resolverlo. [5.2] Le pedimos que proporcione evidencia fotográfica de cualquier daño o defecto, si es posible, ya que esto nos permite resolver el asunto de manera más eficiente. [5.3] La notificación de cualquier daño o defecto debe realizarse dentro de 48 horas de la entrega y el incumplimiento de notificarnos dentro de este plazo puede afectar su elegibilidad para un reemplazo o reembolso. [5.4] No somos responsables de la no entrega cuando el cliente ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta o incompleta. [5.5] Cuando la entrega rastreada confirma la entrega exitosa a la dirección proporcionada en el pago, el pedido se considera cumplido y no se emitirá ningún reembolso o reemplazo por razones de no recepción. [5.6] No somos responsables por cambios de opinión después del envío. [5.7] Cuando acordamos proporcionar un remedio para un artículo dañado o defectuoso, podemos a nuestro único criterio ofrecer reemplazo, reparación, reembolso o crédito de tienda.
6. Reembolsos
[6.1] Le notificaremos una vez que la devolución haya sido recibida e inspeccionada y confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. [6.2] Si es aprobado, se le reembolsará en el método de pago original dentro de 10 días hábiles de la aprobación. [6.3] Recuerde que puede tomar algún tiempo para que el banco o la compañía de tarjeta de crédito del cliente procese y publique el reembolso. [6.4] Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución, contáctenos en website@mojohealth.net. [6.5] Nos reservamos el derecho de emitir reembolsos en forma de crédito de tienda a nuestro único criterio cuando un reembolso en efectivo no sea requerido por ley. [6.6] Los reembolsos solo están disponibles en pedidos de precio completo elegibles tal como se define en esta Política y en nuestra Política de reembolsos. [6.7] No se emitirá ningún reembolso con respecto a ningún pedido de prueba, cargo de suscripción originado en prueba o ningún cargo que caiga dentro del período de compromiso mínimo de un plan de suscripción. [6.8] Los costos de envío original no son reembolsables excepto cuando un reembolso de costos de entrega es requerido por ley. [6.9] Cuando una devolución es aprobada sobre la base del cambio de opinión del cliente, cualquier reembolso emitido deberá neto de los costos de envío originales y cualquier tarifa de reposición que podamos aplicar a nuestro criterio.
7. Intercambios
[7.1] No ofrecemos intercambios en ningún pedido. Todas las ventas son finales sujeto a los criterios de elegibilidad de devolución establecidos en esta Política. [7.2] Los clientes de suscripción activos pueden solicitar un cambio de producto en cualquier momento contactándonos en website@mojohealth.net. [7.3] Un cambio de producto no reinicia, pausa u afecta de otro modo el ciclo de facturación existente o el período de compromiso mínimo y no constituye una cancelación. [7.4] El cliente sigue siendo responsable de todos los cargos adeudados bajo el acuerdo de suscripción, independientemente de si se ha solicitado o cumplido un cambio de producto.
8. Derecho de 14 días del Reino Unido y la Unión Europea
[8.1] Cuando la mercancía se envía dentro del Reino Unido o hacia la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar el pedido dentro de 14 días conforme a las Regulaciones de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de cancelación. [8.2] El artículo debe estar en las mismas condiciones que se recibió, sin abrir y sin usar, con el sello original intacto y en su embalaje original. [8.3] Tal como se permite conforme a las Regulaciones anteriores y la legislación de protección del consumidor de la UE aplicable, este derecho no se aplica a bienes sellados que no son adecuados para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando esos bienes han sido abiertos después de la entrega, y todos los productos de suplementos dietéticos suministrados por nosotros caen dentro de esta exención. [8.4] El derecho a cancelar se pierde una vez que se abre el sello original.
9. Costos de envío de devolución y riesgo
[9.1] El cliente es responsable del costo de devolver los bienes a menos que los bienes sean defectuosos, estén dañados en tránsito o se hayan suministrado incorrectamente. [9.2] El riesgo en los bienes devueltos permanece con el cliente hasta que los bienes se reciben en nuestra dirección de devolución. [9.3] No asumimos responsabilidad por artículos perdidos, dañados, retrasados o robados en tránsito durante el proceso de devolución. [9.4] Los clientes deben utilizar un servicio de devolución rastreado y asegurado y conservar el comprobante de envío.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctenos en website@mojohealth.net. Nos proponemos responder dentro de 2 días hábiles. Las devoluciones deben enviarse a International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.