Política de Suscripción

Esta Política de Suscripción rige todos los planes de suscripción ofrecidos por MOJO Health, incluidas las suscripciones derivadas de una oferta de prueba gratuita o con descuento. Al aceptar una oferta de prueba o iniciar una suscripción, usted acepta los términos establecidos en esta Política de Suscripción junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Reembolso, Política de Devolución, Política de Cancelación y Política de Envío, cada uno de los cuales se incorpora por referencia. Al completar el proceso de compra para un producto de suscripción o aceptar una oferta de prueba, confirma que ha leído, comprendido y aceptado completamente esta Política de Suscripción.

1. Aceptación de Suscripción
[1.1] Una suscripción se crea en el momento en que un cliente completa el proceso de compra para un producto de suscripción o acepta una oferta de prueba que se convierte en una suscripción pagada. [1.2] El acto de completar el proceso de compra constituye la aceptación de estos términos, que se ponen a disposición del cliente en el momento de la compra. [1.3] Cuando un pago se autentica a través de 3D Secure o verificación de titular de tarjeta equivalente, tal autenticación constituye confirmación adicional de la identidad del cliente y su acuerdo con la transacción y todos los términos de suscripción asociados. [1.4] Cuando los términos de suscripción se han divulgado en el momento de la compra, el hecho de que el cliente no lea o conserve esos términos no constituye por sí solo motivo para un reembolso. [1.5] Nos reservamos el derecho de retener registros del consentimiento de pago, autenticación de pago, dirección IP, datos de huella digital de dispositivo, datos de sesión y confirmación de pedido para propósitos de resolución de disputas y prevención de fraude.

2. Ofertas de Prueba
[2.1] De vez en cuando, ofertas promocionales que incluyen períodos de prueba gratuitos o con descuento pueden estar disponibles a nuestra discreción. [2.2] Cuando se acepta una oferta de prueba, el cliente reconoce que la prueba constituye un incentivo promocional y no una compra estándar, y que la aceptación de la oferta de prueba constituye consentimiento expreso e informado de los términos de suscripción completos divulgados en el momento de la compra. [2.3] Las pruebas promocionales se proporcionan sobre la base de que el cliente tiene la intención de evaluar el producto para uso continuo como suscriptor pagado. [2.4] El costo del envío y manipulación asociados con cualquier pedido de prueba no es reembolsable, excepto cuando la ley requiera un reembolso de costos de entrega. Los costos de envío representan un servicio de terceros cumplido y se excluyen de cualquier derecho de reembolso en la mayor medida permitida. [2.5] Cualquier producto de prueba para el cual se haya emitido una confirmación de despacho o envío se considera cumplido y no es elegible para devolución, reembolso o cancelación, independientemente de si el artículo ha sido abierto, consumido o recibido por el cliente. [2.6] Los pedidos de prueba no están cubiertos por nuestra política de devolución estándar de 30 días bajo ninguna circunstancia. [2.7] El cliente reconoce explícitamente que no se emitirá reembolso ni crédito alguno respecto de ningún pedido de prueba bajo ninguna circunstancia una vez que se haya emitido la confirmación de despacho.

3. Período de Compromiso Mínimo
[3.1] Cuando un período de prueba se convierte en una suscripción pagada, el cliente reconoce que está entrando en un acuerdo de suscripción vinculante que incluye un período de facturación mínimo que comprende tres cargos a precio completo, después del cual la suscripción continúa de forma recurrente hasta que el cliente cancele de acuerdo con el proceso de cancelación establecido en nuestra Política de Cancelación. [3.2] No se emitirá reembolso, crédito, pausa ni renuncia alguna respecto de ningún cargo que caiga dentro del período de compromiso mínimo, incluso cuando el cliente reclama no uso, insatisfacción, cambio de parecer o desconocimiento de los términos de suscripción. [3.3] Cada cargo tomado después de una prueba, incluyendo el primer cargo a precio completo y todos los cargos recurrentes subsecuentes dentro del período de compromiso mínimo, se considera un cumplimiento del acuerdo de suscripción celebrado en el momento de aceptación de la prueba. [3.4] Ningún cargo tomado bajo una suscripción originada de una oferta de prueba es elegible para reembolso, reversión o crédito en bases de cambio de parecer, insatisfacción, no uso o desconocimiento de los términos de suscripción. [3.5] La decisión del cliente de dejar de usar el producto no constituye motivo para un reembolso de ningún cargo ya procesado. [3.6] Cuando una suscripción ha estado activa y se han tomado cargos, la existencia de esos cargos confirma la participación continua del cliente en y aceptación del acuerdo de suscripción en cada intervalo de facturación.

4. Facturación
[4.1] Los cargos de suscripción se procesan automáticamente en la fecha de facturación programada utilizando el método de pago registrado en el momento de la suscripción. [4.2] Nos reservamos el derecho de ajustar las fechas de facturación de renovación programadas hasta 7 días antes o después de la fecha de renovación indicada por razones que incluyen requisitos de procesamiento de pagos, días festivos, mantenimiento del sistema u otras razones operativas. [4.3] Los clientes siguen siendo responsables de garantizar que su método de pago sea válido y tenga fondos suficientes durante su período de suscripción. [4.4] No aceptamos responsabilidad alguna por costos consiguientes, cargos bancarios u otras pérdidas derivadas de un pago fallido debido a fondos insuficientes o un método de pago expirado. [4.5] Cuando un pago falla, nos reservamos el derecho de reintentar el cargo, suspender la suscripción o recuperar el monto pendiente por medios alternativos. [4.6] Cuando cualquier cantidad que nos debe no puede ser recuperada en su totalidad del método de pago del cliente debido a fondos insuficientes, restricciones de pago, detalles de tarjeta expirados, autorización parcial, limitaciones bancarias o errores de procesamiento de pagos, nos reservamos el derecho de recuperar y retener cualquier cantidad parcial procesada o cobrada exitosamente. Cualquier saldo no recuperado seguirá siendo inmediatamente debido y pagadero por el cliente hasta que se satisfaga en su totalidad. [4.7] El precio de suscripción se establece en el momento de la suscripción y nos reservamos el derecho de enmendar el precio de suscripción con aviso razonable al cliente. El uso continuado de la suscripción después de cualquier enmienda de precio constituye aceptación del precio revisado.

5. Cancelación
[5.1] Un cliente que desee evitar cargos futuros debe seguir el proceso de cancelación establecido en nuestra Política de Cancelación antes de la próxima fecha de facturación programada. [5.2] Las solicitudes de cancelación son válidas únicamente cuando se envían a través del proceso de cancelación designado por el portal de cuenta del cliente. [5.3] Las solicitudes de cancelación realizadas a través de cualquier otro canal, incluyendo redes sociales, chat en vivo, teléfono, correo electrónico, correo postal o plataformas de terceros, no constituyen una cancelación válida y el cliente sigue siendo responsable de todos los cargos hasta que una cancelación válida sea confirmada por escrito por nosotros. [5.4] La cancelación de una suscripción no da derecho al cliente a un reembolso de ningún cargo ya procesado, incluyendo el cargo más reciente tomado inmediatamente antes de que la solicitud de cancelación fuera recibida. [5.5] No se emitirá reembolso alguno cuando un cargo de suscripción ha sido procesado y el producto asociado ha sido despachado, independientemente de si el cliente ha recibido, abierto o consumido el producto.

6. Cambios de Producto
[6.1] Los clientes con suscripción activa pueden solicitar un cambio de producto en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en website@mojohealth.net. [6.2] Un cambio de producto no reinicia, pausa ni afecta de otra manera el ciclo de facturación existente o período de compromiso mínimo y no constituye una cancelación. [6.3] El cliente sigue siendo responsable de todos los cargos adeudados bajo el acuerdo de suscripción independientemente de si se ha solicitado o cumplido un cambio de producto.

7. Modificación de Planes de Suscripción
[7.1] Los planes de suscripción se ofrecen por conveniencia y nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier plan de suscripción en cualquier momento con aviso razonable. [7.2] El uso continuado de una suscripción después de cualquier tal modificación constituye aceptación de los términos revisados. [7.3] No seremos responsables ante usted ni ante tercero alguno por cualquier modificación, suspensión o discontinuación de servicios de suscripción.

8. Responsabilidad del Titular de la Cuenta
[8.1] Cuando una compra se realiza utilizando un dispositivo, cuenta o método de pago que pertenece a o es accesible por otro miembro del hogar del cliente, el titular de la cuenta sigue siendo el único responsable de la compra y de todos los cargos de suscripción asociados. [8.2] Es responsabilidad del titular de la cuenta asegurarse de que sus detalles de pago, credenciales de cuenta y dispositivos se mantengan seguros en todo momento. [8.3] El titular de la cuenta es responsable de las compras realizadas utilizando su método de pago registrado, credenciales de cuenta o dispositivo, y podemos confiar en el uso de esos detalles como una indicación de que la transacción fue autorizada. [8.4] Cuando una compra fue realizada utilizando el método de pago registrado del titular de la cuenta, dirección de entrega o credenciales de cuenta, nos reservamos el derecho de tratar la transacción como autorizada para los propósitos de nuestros propios registros y de presentar pruebas de esto al procesador de pagos relevante. [8.5] Nos reservamos el derecho de presentar datos de dispositivo, dirección IP y datos de sesión como prueba de que la transacción se originó desde un dispositivo o red asociado con el hogar del titular de la cuenta.

9. Monitoreo y Reporte de Fraude
[9.1] Monitoreamos activamente patrones consistentes con abuso de prueba, fraude amistoso, fraude doméstico y fraude de contracargo, incluyendo pero no limitado a compras de prueba repetidas en múltiples cuentas, direcciones, métodos de pago o dispositivos, la disputa de autorización de transacciones en la base de que un miembro del hogar colocó la orden, la aceptación de una oferta de prueba promocional sin intención genuina de continuar como suscriptor pagado, y el inicio de disputas de pago o contracargos después del cumplimiento de una orden válida. [9.2] El fraude doméstico, siendo la disputa de autorización de una transacción en la base de que otro miembro del hogar del titular de la cuenta colocó la orden, se considera una forma de fraude amistoso bajo estos términos. [9.3] El fraude de prueba, siendo la aceptación de una oferta de prueba promocional sin intención genuina de continuar como suscriptor pagado o con la intención de disputar cargos después del cumplimiento, se considera asimismo una forma de fraude amistoso. [9.4] El fraude de contracargo, siendo el inicio de una disputa de pago o reversión de mala fe cuando existe un acuerdo de suscripción válido, orden cumplida y confirmación de despacho, se considera un asunto grave, y cuando identificamos pruebas de tal fraude podemos reportar el asunto a las agencias relevantes de prevención de fraude del Reino Unido. [9.5] Cuando cualquier tal abuso o fraude es identificado, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier suscripción activa sin previo aviso, rechazar órdenes futuras, recuperar el valor minorista completo de todos los productos despachados incluyendo costos de envío, y reportar el asunto y todos los datos de cliente asociados a Action Fraud, la Oficina de Inteligencia de Fraude Nacional, la Base de Datos Nacional de Fraude de Cifas, y cualquier otra agencia relevante de prevención de fraude y autoridades de aplicación de la ley del Reino Unido. [9.6] Un reporte a Cifas puede resultar en una marca de fraude siendo registrada contra los detalles del cliente, lo cual puede afectar su capacidad de obtener crédito o servicios financieros en el futuro. [9.7] Cuando un patrón de fraude es identificado en múltiples transacciones u cuentas vinculadas al mismo individuo, hogar, dispositivo o método de pago, nos reservamos el derecho de perseguir recuperación para todas las transacciones asociadas colectivamente y reportar todas las cuentas y transacciones vinculadas a las autoridades relevantes. [9.8] El cliente reconoce que tomamos todas las formas de fraude en serio y que reportes a agencias de prevención de fraude del Reino Unido incluyendo Action Fraud y Cifas se realizan cuando actividad fraudulenta es identificada.

10. Contracargos y Disputas de Pago
[10.1] Cuando un cliente inicia un contracargo, disputa de pago o solicitud de reversión con su banco o proveedor de pagos sin primero ponerse en contacto directo con nosotros para resolver el asunto, nos reservamos el derecho de recuperar el valor minorista completo de todos los productos despachados, incluyendo el producto de prueba, cualquier cumplimiento de suscripción subsecuente, y todos los costos incurridos en disputar el contracargo. [10.2] Nos reservamos el derecho de presentar al procesador de pagos relevante o institución financiera toda la prueba disponible, incluyendo pero no limitado a los términos de prueba y suscripción acordados, registros de consentimiento de pago, confirmación de orden, confirmación de despacho y entrega, historial de pagos, registros de dirección IP, datos de huella digital de dispositivo, y todos los registros de comunicación disponibles. [10.3] El cliente reconoce que iniciar un contracargo de mala fe cuando existe un acuerdo de suscripción válido puede constituir tergiversación fraudulenta y nos reservamos el derecho de perseguir recuperación a través de todos los canales legales disponibles, incluyendo procedimientos civiles. [10.4] Cuando el banco o emisor de tarjeta del cliente inicia una disputa o reversión en nombre del cliente, el cliente permanece personalmente responsable de cualquier cantidad adeudada bajo el acuerdo de suscripción. [10.5] La resolución de una disputa a favor del cliente por un proveedor de pagos no constituye aceptación de ese resultado por nosotros y nos reservamos el derecho de perseguir recuperación de esas cantidades por medios alternativos.

11. Cancelación Temprana de Cortesía
[11.1] En ciertas circunstancias y completamente a nuestra discreción, podemos ofrecer una cancelación temprana de cortesía fuera del proceso de cancelación estándar. [11.2] Cualquier tal cancelación de cortesía es un gesto de buena voluntad unilateral y no constituye una renuncia, liberación o satisfacción de ningún cargo ya procesado, acumulado o debido bajo el acuerdo de suscripción o período de compromiso mínimo. [11.3] El otorgamiento de una cancelación de cortesía no afecta, disminuye o extingue ninguno de los derechos que mantenemos bajo estos términos o por ley, y todos los cargos previamente cobrados permanecen válidos, autorizados y no reembolsables. [11.4] Cuando un cliente al que se le ha otorgado una cancelación de cortesía posteriormente inicia o mantiene un contracargo o disputa de pago, nos reservamos el derecho de retirar la cancelación de cortesía, reinstalar el acuerdo de suscripción, y perseguir recuperación de todos los cargos de compromiso mínimo pendientes en su totalidad.

12. Indemnización
[12.1] En la medida máxima permitida por la ley aplicable y salvo respecto de cualquier derecho estatutario que el cliente pueda ejercer de buena fe, el cliente se compromete a indemnizar y exonerar de responsabilidad a la empresa frente a todas las pérdidas, costos, pasivos y gastos (incluyendo el valor minorista total de todos los productos de prueba y suscripción despachados, costos de envío y tramitación, comisiones por contracargo, sanciones del procesador de pagos y costos legales y administrativos razonables) que surjan de o estén conectados con: (a) el incumplimiento de estos términos por parte del cliente; (b) cualquier contracargo, disputa de pago o reversión iniciada de mala fe cuando existe un acuerdo de prueba o suscripción válido, un pedido cumplido y confirmación de despacho; (c) cualquier tergiversación fraudulenta, fraude de prueba, fraude doméstico o fraude de contracargo como se define en estos términos; y (d) cualquier reclamación de uso no autorizado que posteriormente se demuestre que está relacionada con una transacción autorizada por el titular de la cuenta o una persona autorizada para usar el método de pago, dispositivo o credenciales del titular de la cuenta. [12.2] Esta indemnización se suma a y no sustituye ningún otro derecho o remedio disponible para nosotros, persiste después de la terminación o cancelación del acuerdo de suscripción, y no se aplica en la medida que una pérdida surja de nuestra propia negligencia o incumplimiento intencional o del ejercicio por parte del cliente de un derecho estatutario no excluible. [12.3] Nada en esta cláusula o estos términos opera para excluir o limitar los derechos estatutarios del cliente conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable, incluyendo la Ley de Derechos del Consumidor 2015 y la Regulación de Contratos de Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) 2013, en la medida que tales derechos no puedan ser legalmente excluidos.

13. Aceptación y Reconocimiento
[13.1] Al completar una compra en este sitio web, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos, incluyendo todas las condiciones de suscripción y prueba. [13.2] El acto de completar el proceso de compra constituye la aceptación de estos términos que se ponen a disposición del cliente en el momento de la compra. [13.3] El cliente reconoce que cualquier producto de prueba despachado se considera cumplido e irrembolsable, que cualquier cargo subsecuente tomado bajo la suscripción resultante dentro del período de compromiso mínimo es final e irrembolsable, y que la cancelación debe completarse a través del portal de cuenta del cliente de conformidad con la Política de Cancelación.

Para cualquier consulta de suscripción contáctenos en website@mojohealth.net. Para cancelar una suscripción inicie sesión en su portal de cuenta del cliente y complete el proceso de cancelación. Las solicitudes de cancelación realizadas por correo electrónico, redes sociales u otro canal no constituyen una cancelación válida.